Специалист технической поддержки

Сипаттама

О компанииМы — IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении систем электронного документооборота. Создаём и внедряем цифровые решения, которые помогают компаниям и государственным организациям автоматизировать процессы, повысить эффективность работы с документами и обеспечить прозрачность бизнес-процессов. Сопровождаем проекты на всех этапах — от внедрения и настройки до технической поддержки и развития системы. В настоящее время мы ищем в команду менеджера технической поддержки, который будет обеспечивать качественное сопровождение пользователей и помогать в решении возникающих технических вопросов. Обязанности: – Оказание технической поддержки пользователям системы электронного документооборота (СЭД) – Консультирование пользователей по вопросам использования СЭД и помощь в решении возникающих проблем – Регистрация и учет обращений клиентов в системе – Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки – Подготовка отчетов о проделанной работе и ведение базы знаний по частым вопросам – Анализ и участие в улучшении процессов 1-й линии поддержки Требования: – Уверенное владение ПК – Грамотная устная и письменная речь (казахский язык, русский язык) – Опыт работы с продуктами класса HelpDesk и bugtracking-системами – Опыт работы с программами для удаленного подключения (например, TeamViewer и AnyDesk) – Коммуникабельность и умение вести диалог с клиентами – Умение работать в команде – Стрессоустойчивость – Опыт работы в поддержке IT-систем будет преимуществом – Знание принципов работы СЭД будет преимуществом Условия: – Стабильная работа в очень дружной команде – Работа в крупном, амбициозном проекте – Офис в центре Астаны – Есть возможность карьерного и профессионального роста