Начальник сервиса

Сипаттама

Обязанности: – Организация и контроль работы сервисного отдела. – Руководство сотрудниками: распределение задач, контроль выполнения, обучение. – Обеспечение качественного и своевременного обслуживания клиентов. – Контроль заявок, ремонтов, технического обслуживания и сроков выполнения работ. – Взаимодействие с клиентами по сложным и спорным вопросам. – Контроль запасных частей, материалов, оборудования и инструментов. – Контроль соблюдения техники безопасности, стандартов и регламентов. – Анализ показателей работы сервиса: выручка, расходы, сроки ремонта, удовлетворённость клиентов. – Подготовка отчётности для руководства. – Поиск причин повторных неисправностей и принятие мер для повышения качества. – Контроль затрат и эффективного использования ресурсов. – Взаимодействие с другими подразделениями компании и поставщиками. Требования: – Высшее или среднее специальное образование, желательно техническое. – Опыт работы в сервисном обслуживании — обычно от 2–3 лет. – Опыт управления коллективом. – Знание технологии ремонта, обслуживания и диагностики оборудования/техники — в зависимости от сферы. – Знание стандартов качества и правил обслуживания клиентов. – Навыки планирования и организации работы сотрудников. – Умение работать с документацией и отчётностью. – Знание основ охраны труда и техники безопасности. – Уверенное владение ПК и офисными программами. – Ответственность, организованность, коммуникабельность. – Умение принимать решения и работать в условиях высокой нагрузки. – Навыки работы с клиентами и решения конфликтных ситуаций. Условия: – фиксированный оклад — 500 000 ₸ + KPI за хорошие результаты работы. При выполнении KPI общий доход может составлять 800 000–1 200 000 ₸ в месяц. – График работы: 5/2, полный рабочий день.