Руководитель технической поддержки

Сипаттама

🔹 Обязанности:• Управление командой технической поддержки (постановка задач, контроль, развитие сотрудников)• Выстраивание и оптимизация процессов работы отдела• Внедрение и развитие CRM / Service Desk систем• Разработка регламентов, стандартов и KPI• Автоматизация процессов (в том числе с использованием ИИ-инструментов)• Снижение операционной нагрузки на руководство• Контроль качества обработки обращений и сроков выполнения задач• Формирование прозрачной отчётности и дашбордов• Анализ эффективности работы отдела и выявление узких мест• Настройка взаимодействия между отделами 🔹 Требования:• Опыт управления командой от 5+ человек• Опыт работы в технической поддержке / сервис-деске / операционном управлении• Опыт внедрения или настройки CRM / ERP / Service Desk систем• Понимание принципов автоматизации процессов• Базовое понимание ИИ-инструментов и их применения в работе• Навык постановки задач и контроля исполнения• Аналитическое мышление, умение работать с метриками• Опыт работы с инструментами управления задачами (Trello, Jira, Bitrix24 и др.)• Обязательное знание русского и казахского языков 🔹 Будет преимуществом:• Опыт внедрения автоматизации с нуля• Опыт оптимизации процессов с измеримым результатом• Работа с большими объёмами обращений• Опыт настройки отчётности и дашбордов