Специалист по внедрению информационных систем

Описание

Обязанности: – Обучение пользователей работе с программным продуктом – Консультирование: помощь клиентам в решении сложных вопросов, разбор типовых ошибок и сценариев использования, нестандартных рабочих ситуаций в процессе эксплуатации системы. – Разработка материалов: подготовка инструкций для «чайников» или в стиле ELI5» (Explain Like I'm 5 — «объясни мне так, будто мне 5 лет»), создание скриптов, презентаций. – Минимум терминов: весь профессиональный сленг заменяется простыми словами, либо подробно объясняется «на пальцах». – Внедрение и настройка: адаптация базового функционала ПО под бизнес-процессы конкретного заказчика. – Сбор обратной связи: фиксация пожеланий и ошибок от пользователей, передача их разработчикам или технической поддержке. – Оценка результатов: проверка уровня знаний сотрудников клиента после обучения и составление отчетов. Требования: – Знание продукта: глубокое понимание логики и функционала внедряемого программного обеспечения. – Навыки обучения: опыт выступлений, умение объяснять сложные технические алгоритмы простыми словами для людей с разным уровнем компьютерной грамотности – Коммуникабельность: развитые навыки общения, стрессоустойчивость и умение работать с сопротивлением пользователей («нам старая программа нравилась больше»). – Высокий уровень эмпатии и ангельское терпение (придется объяснять одно и то же разным людям). – Аналитическое мышление: способность быстро понять бизнес-процессы заказчика и сопоставить их с возможностями ПО. – Техническая грамотность: уверенное владение ПК, понимание клиент-серверной архитектуры. – Образование: высшее или среднее специальное образование в сфере информационных технологий, системного анализа, экономики, менеджмента или управления бизнесом – Опыт работы: от 1–3 лет в сфере IT-поддержки, обучения или внедрения ПО. Условия: – Полная занятость. График 5/2, режим работы с 09:00 до 18:00. – Выплаты з/п раз в месяц. – Официальное трудоустройство: трудовой договор. – Владение языками: казахский, русский. – Есть развозка