Супервайзер WD на ресепшен

Сипаттама

Обязанности: обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в Филиале Банка; повышение эффективности работы отделения за счет оптимизации клиентских потоков и использования мобильных технологий выполнение задач, поставленных Непосредственным руководителем Курирующим подразделением; консультирование клиентов по условиям продуктов Банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса; З) контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между менеджерами счета для снижения времени ожидания и повышения эффективности работы; управление очередью с использованием систем электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов; сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания; проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения; предоставление предложении по улучшению процессов, выявление и устранение узких мест в процессе обслуживания; оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу мобильного приложения, а также увеличение активных пользователей; оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение без направления к менеджеру отделения; исполнение утвержденных плановых показателей по доходности и приросту депозитного портфеля; выполнение других поручений Непосредственного руководителя/Курирующего подразделения; - разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов с клиентами в пределах своей компетенции; - ответственность за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке; Требования: - Знание казахского языка Образование: высшее или среднее специальное образование, неоконченное высшее. Специальность: менеджмент, финансы, банковское дело, экономика и другая (другая специальность по согласованию Курирующим подразделением). З. Опыт работы: не менее 1 (одного) года в сфере обслуживания клиентов в Банке. 4. Знания, умения и навыки: знание требований законодательства Республики Казахстан, регулирующего сферы по направлению деятельности Отдела, в том числе нормативно правовых актов Национального Банка Республики Казахстан, Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, устанавливающих требования к системе внутреннего контроля; знание банковских продуктов; знание правил корпоративной этики, навыки разрешения конфликтных ситуации, эффективной коммуникации; навыки деловой переписки, в том числе составление официальных писем, записок, аналитических справок, навыки подготовки презентации и иных документов; знание правил внутреннего трудового распорядка Банка; навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного проекта MS 0fflce (опытный пользователь); умение анализировать и структурировать информацию, делать объективные выводы; грамотная письменная и устная речь; умение управлять клиентским потоком Условия: Официальное трудоустройство по ТК РК Ежегодный трудовой отпуск График 5/2