Специалист первой линии поддержки

Сипаттама

Чем Вам предстоит заниматься: – Обработка обращений пользователей – Оказание поддержки пользователям по ИТ-сервисам – Регистрация, классификация и приоритизация обращений в ITSM – Решение типовых инцидентов и запросов – Эскалация сложных обращений на другую линию поддержки – Контроль сроков выполнения заявок – Участие в поддержании и актуализации базы знаний – Участие в работах тестировании и сопровождению ITSM Ключевые компетенции: – Основы работы пользовательских ОС и офисного ПО – Принципы функционирования компьютерной техники, сетей и периферийного оборудования – Деловое общение и взаимодействие с пользователями – Основы работы Service Desk и процессов первой линии поддержки Мы предлагаем: – Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00 – Отпуск 24 календарных дня – Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy, MG, Soueast, GAC и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5700 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка – Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье – Материальная помощь по памятным событиям – Доступ к корпоративной библиотеке и обучению