Администратор-кассир

Сипаттама

Обязанности: 1. Ведение и актуализация базы пациентов (CRM) Создание и корректное заполнение карточек пациентов Проверка полноты данных (ФИО, контакты, дата рождения, источник обращения) Ведение истории обращений, записей, консультаций Сегментация пациентов (первичные, повторные, VIP, по видам услуг и т.д.) Обновление статусов сделок/обращений в CRM 2. Работа с лидами и входящими обращениями Обработка заявок с сайта, соцсетей, мессенджеров, агрегаторов Фиксация источника трафика в CRM Связь с пациентом в установленный регламентом срок Перевод лида в запись на прием Контроль «потерянных» обращений Ведение воронки продаж услуг (имплантация, ортодонтия, эстетика и др.) 3. Управление расписанием врачей Запись пациентов на прием через CRM Контроль загруженности специалистов Подтверждение визитов (звонки, SMS, мессенджеры) Перенос и отмена записей с фиксацией причины Работа с «окнами» в расписании 4. Работа с возвратом пациентов Напоминания о повторных приемах и профосмотрах Запуск автоматических сценариев в CRM (напоминания, рассылки) Обзвон пациентов, не завершивших лечение Реактивация «спящих» пациентов 5. Финансовая и отчетная дисциплина Корректное закрытие приемов в CRM Контроль статусов оплат (оплачено / частично / рассрочка) Формирование отчетов по: количеству обращений конверсии в запись конверсии в оплату источникам трафика загруженности врачей Передача данных руководству 6. Контроль качества сервиса Отправка запросов на отзыв после приема Фиксация жалоб и обращений Передача обратной связи руководству Контроль выполнения регламентов общения 1. Работа с пациентами на ресепшене Встреча и сопровождение пациентов Консультирование по услугам, ценам, акциям Запись на прием и координация расписания врачей Подтверждение визитов (звонки, сообщения) Работа с первичными и повторными пациентами Прием оплаты наличными и по банковским картам Работа с онлайн-кассой Проведение оплат в учетной системе Оформление чеков и возвратов Закрытие смены (X-отчет, Z-отчет) Ведение кассового журнала Инкассация (при необходимости) 3. Финансовый учет Контроль корректности сумм по прайсу Работа с предоплатами и рассрочками Контроль задолженностей пациентов Формирование ежедневного отчета по выручке Сверка наличности и терминала 4. Документооборот Оформление договоров и согласий Подготовка актов выполненных работ Выдача справок и копий документов Контроль подписания медицинской документации 2. Кассовая дисциплина