Администратор сервисного обслуживания
≈ 274 335 ₸ шамамен қолға тиетіні (айлық салықтарға дейін көрсетілсе) · жалақы калькуляторы
Сипаттама
Мы строим команду на основе доверия и смелости, поощряя инновации и преданность делу. Если Вам близки эти принципы - будем рады видеть Вас в нашей команде! Требования: Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С:Бухгалтерия. Знание русского, казахского, желательно английского языков (разговорный, грамматический) Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость. Высшее или средне специальное (желательно техническое). Обязанности: Обеспечение конверсии (преобразования) обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) Клиентов в запись на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре; Обеспечение конверсии (преобразования) записей Клиентов в машинозаезды на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля в Дилерском центре не менее, чем установлено в Дилерском центре; Увеличение исходного объема заявленных Клиентом работ и запасных частей во время записи не менее, чем установлено в Дилерском центре; Выявление потребностей Клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде подробной информации о замечаниях Клиента на автомобиль, если таковые есть, с описанием условий проявления замечаний без сокращений и аббревиатур, и обоснование Клиенту необходимости проведения соответствующей диагностики; Соблюдение утвержденных в Дилерском центре сценариев общения с Клиентом; Информирование клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях во время записи и осуществление записи Клиента на действующие маркетинговые акции не менее заданных в маркетинговой акции величин; Уточнение у Клиента и фиксация в записи дополнительных пожеланий, замечаний клиента; Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламентах технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания автомобиля и информирование о последствиях, в случае не проведения/ не полного проведения технического обслуживания автомобиля; Встреча и распределение входящего трафика Клиентов по назначенным ответственным работникам Дилерского центра; Управление конфликтами: принятие мер по недопущению возникновения конфликтных ситуаций с Клиентом, а также предотвращению и ликвидации возникших ситуаций с Клиентом; Условия: Новый дилерский центр Полный соц.пакет Стабильная и своевременная заработная плата Дружный коллектив
Талаптар
Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С:Бухгалтерия. Знание русского, казахского, желательно английского языков (разговорный, грамматический) Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость. Высшее или средне специальное (желательно техническое)