Офис-менеджер / сотрудник СПК

Сипаттама

Обязанности: Обязанности сотрудника СПК • Работа с обращениями, жалобами и претензиями клиентов. • Регистрация и контроль клиентских обращений. • Связь с клиентами для предоставления обратной связи по их обращениям. • Взаимодействие с отделами продаж, сервиса, запасных частей и другими подразделениями для решения вопросов клиентов. • Подготовка официальных ответов на обращения и претензии. • Контроль сроков рассмотрения обращений. • Проведение контрольных звонков клиентам после посещения дилерского центра. • Работа с отзывами клиентов и обратной связью. • Ведение отчётности по обращениям и результатам их обработки. • Передача сложных или спорных обращений ответственным руководителям. • Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов компании. Требования: Основные требования к кандидату • Высшее или среднее специальное образование. • Грамотная устная и письменная речь. • Уверенное владение русским языком; знание казахского языка будет преимуществом. • Уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Outlook, Google Таблицы. • Умение работать с документами, деловой перепиской и официальными письмами. • Навыки общения с клиентами, в том числе в конфликтных и нестандартных ситуациях. • Ответственность, внимательность и исполнительность. • Организованность и умение работать одновременно с несколькими задачами. • Стрессоустойчивость и корректность в общении. • Умение соблюдать установленные сроки и контролировать выполнение поставленных задач. • Опыт работы в автомобильной сфере, клиентском сервисе или на аналогичной должности будет преимуществом. Условия: Особенно важны: грамотность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, дисциплинированность и умение сохранять деловой стиль общения даже при работе с претензиями клиентов. Личные качества Ищем коммуникабельного, ответственного и внимательного сотрудника, который умеет спокойно общаться с клиентами, грамотно формулировать мысли, работать с большим объёмом информации и доводить поставленные задачи до результата.