Оператор Call Center
Описание
АО «Коммерческий Банк БиЭнКей» дочерняя компания известной международной финансовой системы BNK Capital (Южная Корея). Единственный акционер банка — BNK Capital Co., Ltd, головной офис компании находится в Пусане. BNK Financial Group Inc. с активами $129 млрд и доходом $504 млн по состоянию на июнь 2024-го. В состав холдинга входят два банка — Busan Bank и Kyongnam Bank. С 2014 года финансовая сеть BNK Capital развивает свою сеть в странах Юго -Восточной Азии, продвигаясь на рынках Мьянмы, Лаоса, Камбоджи, в Республике Казахстан, Узбекистан и Кыргызстан. С 25 июня 2025 года АО «Коммерческий Банк БиЭнКей» получил лицензию на осуществление банковских операций (ранее МФО BNK Finance Kazakhstan). Стратегия Банка предполагает предоставление специализированных продуктов малому и среднему бизнесу. В 2025-м году Банк планирует стабилизироваться на рынке банковских услуг, в 2026-м году— расширить операционную деятельность, в 2027-м году — увеличить и диверсифицировать активы. Обязанности: – Приём входящих и исходящих звонков от клиентов физических и юридических лиц; – Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам (депозиты, кредиты, переводы, карты, цифровые сервисы и пр.); – Предоставление справочной и технической информации (график работы, доступ к мобильному банку, восстановление доступа и т.д.); – Работа с типовыми заявками и обращениями клиентов, в том числе через голосовые, текстовые и онлайн-каналы; – Фиксация обращений в системе банка (CRM ), корректное ведение карточек клиента; – Идентификация клиента согласно внутренним стандартам безопасности; – Эскалация сложных/нетипичных обращений в соответствующие подразделения; – Соблюдение стандартов качества сервиса и скриптов общения, включая контроль за временем и результатом обращения Требования: – Средне специальное, высшее образование – Банковский опыт в Call crnter – Знание банковских продуктов: кредиты, депозиты, переводы, мобильный банкинг – Опыт работы с клиентскими базами, карточками, журналами обращений – Навыки фиксации и классификации обращений, ведение истории клиента – Следование скриптам, соблюдение стандартов качества Мы предлагаем: – Интересные проекты, карьерный рост и обучение; – Конкурентную заработную плату; – Комфортные условия работы (офис, коллектив)
Требования
Обязанности: – Приём входящих и исходящих звонков от клиентов физических и юридических лиц; – Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам (депозиты, кредиты, переводы, карты, цифровые сервисы и пр.); – Предоставление справочной и технической информации (график работы, доступ к мобильному банку, восстановление доступа и т.д.); – Работа с типовыми заявками и обращениями клиентов, в том числе через голосовые, текстовые и онлайн-каналы; – Фиксация обращений в системе банка (CRM ), корректное ведение карточек клиента; – Идентификация клиента согласно внутренним стандартам безопасности; – Эскалация сложных/нетипичных обращений в соответствующие подразделения; – Соблюдение стандартов качества сервиса и скриптов общения, включая контроль за временем и результатом обращения Требования: – Средне специальное, высшее образование – Банковский опыт в Call crnter – Знание банковских продуктов: кредиты, депозиты, переводы, мобильный банкинг – Опыт работы с клиентскими базами, карточками, журналами обращений – Навыки фиксации и классификации обращений, ведение истории клиента – Следование скриптам, соблюдение стандартов качества Мы предлагаем: – Интересные проекты, карьерный рост и обучение; – Конкурентную заработную плату; – Комфортные условия работы (офис, коллектив)