Инженер по гарантии

Описание

Обязанности -Организация и сопровождение гарантийного ремонта автомобилей в соответствии с требованиями производителя и дистрибьютора. -Рассмотрение обращений клиентов и определение возможности проведения ремонта в рамках гарантии. -Проверка гарантийного статуса автомобиля, истории обслуживания и соблюдения условий гарантии. -Подготовка, оформление и отправка гарантийных заявок дистрибьютору/производителю. -Согласование гарантийных ремонтов и контроль получения необходимых авторизаций. -Контроль правильности оформления заказ-нарядов и документов по гарантийному ремонту. -Проверка полноты диагностических материалов: результаты диагностики, фотографии, видео, технические заключения и другие подтверждающие документы. -Взаимодействие с мастерами-консультантами, механиками, диагностами и техническими специалистами по гарантийным случаям. -Взаимодействие со складом запасных частей по заказу и выдаче деталей для гарантийного ремонта. -Контроль сроков поставки гарантийных запасных частей и сроков выполнения ремонта. -Оформление и учёт заменённых по гарантии деталей. -Организация хранения, маркировки и возврата гарантийных деталей в соответствии с требованиями производителя. -Контроль списания и утилизации деталей после получения соответствующего разрешения. -Ведение реестра гарантийных обращений и ремонтов. -Контроль статусов гарантийных заявок и своевременное устранение замечаний со стороны дистрибьютора. -Контроль возмещения стоимости выполненных гарантийных работ и использованных запасных частей. -Анализ отклонённых гарантийных заявок и принятие мер для снижения количества отказов. -Работа в DMS/CRM, 1С и специализированных системах производителя. -Подготовка отчётности по гарантийным обращениям, ремонтам и возмещениям. -Подготовка документов и участие в гарантийных аудитах. -Контроль соблюдения сотрудниками дилерского центра гарантийной политики и стандартов производителя. -Отслеживание технических бюллетеней, сервисных кампаний и отзывных кампаний производителя. -Консультирование сотрудников и клиентов по вопросам гарантийной политики. Требования Опыт работы в автомобильной сфере желателен, особенно на позиции инженера/специалиста по гарантии, мастера-консультанта или технического специалиста. Необходимо понимание устройства автомобиля и процессов диагностики и ремонта, уверенная работа с ПК, Excel, 1С/DMS, внимательность при оформлении документов и способность работать с технической документацией.