Менеджер по качеству сервиса в Sandyq Group

Описание

SANDYQ — сеть ресторанов и кофеен Tary в составе Aq Niet Group. Мы растём, открываем новые объекты и держим высокий стандарт сервиса. Сейчас ищем Менеджер по качеству сервиса Южного региона в Шымкенте. Это не позиция человека, который будет просто собирать отчёты и проверять чек-листы. Твой ценный конечный продукт — стабильный сервис на всех объектах региона: сильные команды, соблюдение стандартов, довольные гости и управляемый результат. Тебе нужно будет видеть реальную работу объектов, находить слабые места, разбираться в причинах и добиваться изменений. Не «обратил внимание», а увидел → разобрался → исправил → проконтролировал . Ты подходишь нам, если: Ты умеешь управлять не одним объектом, а несколькими процессами одновременно. Для тебя стандарт — это не документ, а то, что реально происходит в зале. Ты умеешь требовать результат и при этом развивать людей. Не ищешь виноватых — ищешь причину и решение. Можешь самостоятельно принять решение на объекте и довести его до результата. Спокойно работаешь с цифрами, KPI, обратной связью гостей и результатами аудитов. Готов много работать «в поле», а не управлять сервисом только из офиса. Что предстоит делать Контролировать качество сервиса на объектах Южного региона. Регулярно выезжать на объекты и проводить сервисные аудиты. Проверять соблюдение стандартов обслуживания и гостевого пути. Анализировать работу управляющих и команд. Выявлять проблемы в сервисе и контролировать их устранение. Обучать сотрудников и помогать руководителям объектов развивать команды. Работать с KPI и показателями качества сервиса. Анализировать отзывы и жалобы гостей, находить причины и устранять их. Контролировать дисциплину и выполнение стандартов. Проводить планёрки и рабочие встречи с руководителями объектов. Формировать отчётность и аналитику по качеству сервиса. Инициировать и внедрять улучшения, которые реально влияют на гостевой опыт. Что от тебя требуется Опыт работы в HoReCa от 3–5 лет . Опыт на позиции сервис-менеджера, F&B Manager, управляющего/менеджера ресторана, операционного или регионального менеджера. Желателен опыт управления двумя и более объектами одновременно . Понимание стандартов ресторанного сервиса и гостевого пути. Опыт проведения аудитов и контроля качества. Опыт обучения и развития персонала. Понимание KPI и умение работать с показателями. Сильные управленческие и коммуникационные навыки. Системность, самостоятельность и высокая ответственность. Готовность к регулярным командировкам по Южному региону. Условия Локация: Шымкент. График: 5/2, 09:00–18:00. Формат: офис + регулярная работа на объектах. Доход: 500 000–600 000 ₸ на руки. Командировки: ориентировочно 1–2 раза в месяц по Южному региону. Проезд и проживание в командировках — за счёт компании. Работа в составе Aq Niet Group — стабильность, ресурсы и возможность профессионального роста. Базовая зона ответственности — Шымкент, Туркестан, Тараз и другие объекты Южного региона . Важный момент Это не работа за компьютером с таблицами и отчётами . Тебе придётся быть на объектах, видеть, как встречают гостя, как работает команда, где теряется скорость, где нарушается стандарт и почему управляющий не получает нужный результат. Если ты способен зайти на объект, за несколько часов увидеть системную проблему и запустить её решение , нам по пути. Если ты управленец, который не говорит «надо попробовать», а ставит задачу, контролирует и получает результат — отправляй отклик. И приложи короткое сопроводительное письмо. НЕ ШАБЛОННОЕ. Расскажи: что именно тебя зацепило в этой вакансии, какой объект/команду ты уже умеешь приводить к результату и почему хочешь развиваться именно в SANDYQ. На первом этапе нам важно понять как ты думаешь и как работаешь , а не только посмотреть резюме.