Менеджер по поддержке и сопровождению клиентов

Описание

О компании ImpactX — казахстанская платформа обмена цифровых активов, работающая под надзором Национального Банка Республики Казахстан (регуляторная песочница). Мы строим прозрачный и безопасный сервис обмена криптовалют на тенге для физических и юридических лиц. Чем предстоит заниматься отвечать на запросы физических лиц в чатах и по email: вопросы по регистрации, верификации, пополнению, обмену и выводу средств; сопровождать юридических лиц: помогать с оформлением заказов на обмен, консультировать по процессу, координировать сделку от заявки до расчёта; разбирать нестандартные ситуации: задержки зачислений, вопросы по статусу операций, эскалация технических проблем на команду разработки; передавать вопросы, связанные с комплаенс-проверками, ответственным сотрудникам и держать клиента в курсе статуса; фиксировать обращения и типовые проблемы, предлагать улучшения процессов и FAQ; соблюдать регламенты работы с клиентами и требования законодательства Республики Казахстан. Что мы ожидаем опыт в клиентской поддержке от 1 года (финтех, банк, платежный сервис или криптосфера — преимущество); понимание базовых принципов работы криптовалют и блокчейна (или готовность быстро разобраться); грамотная письменная и устная речь на русском и казахском языках; английский будет плюсом; внимательность к деталям: работа связана с деньгами клиентов, ошибки критичны; умение сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях; ответственность при работе с конфиденциальной информацией. Будет плюсом опыт сопровождения корпоративных клиентов (B2B);