Специалист технической поддержки

Описание

В Forward мы соединяем амбициозные iGaming-компании с лучшими специалистами отрасли и предлагаем решения, которые выходят за рамки привычного. Маркетинг, R&D, технологии, работа с VIP-клиентами, аналитика данных — мы находим людей, благодаря которым бизнес выходит на новый уровень на международном рынке. Мы не просто закрываем вакансии: мы выстраиваем партнёрства, которые двигают вперёд и карьеру, и индустрию. Чем предстоит заниматься Поддерживать клиентов в чате, мессенджерах и по электронной почте — быстро и по существу Обрабатывать обращения и решать вопросы клиентов, уделяя внимание качеству сервиса и удобству пользователя Изучить продукт, внутренние процессы и стандарты поддержки — и уверенно применять их в работе Взаимодействовать с внутренними командами при решении клиентских и операционных вопросов Сохранять профессиональный и клиентоориентированный подход в любой коммуникации Быть готовым к ночным сменам в рамках сменного графика Что для нас важно Опыт в клиентской поддержке от 6 месяцев Грамотная письменная речь, внимание к формулировкам и тону общения Языки: русский — свободно Клиентоориентированность, эмпатия, стрессоустойчивость Ответственность, внимательность и умение держать фокус в динамичной среде Уверенное владение компьютером на базовом уровне и способность быстро осваивать новые системы Личный ноутбук с оперативной памятью от 16 ГБ — на нём предстоит работать График 2/2, сменный: 9:00–21:00, 12:00–00:00, 21:00–9:00 (по варшавскому времени) Что мы предлагаем Ставка — 600 $ в месяц Бонус за выполнение KPI: до 50 $ в первый месяц, далее до 100 $ Выплаты в криптовалюте Оплачиваемый отпуск — 18 рабочих дней в год Оплачиваемые больничные — 10 рабочих дней в год