Менеджер клиентского сервиса Jetour/Soueast, GAC, Автомобили с пробегом

Описание

Локация: г.Астана, трасса Астана - Караганда, 27 Компания Aster Auto - это международный автомобильный холдинг, который представлен в 3 странах СНГ: Казахстан, Узбекистан и Беларусь В РК мы работаем с 2010 года, являемся официальным дилером 15 брендов: LADA, CHEVROLET, OMODA & JAECOO, GAC, JAC, CHANGAN, KIA, JETOUR & SOUEAST, HAVAL, TANK, BYD, CHERY, GEELY GALAXY. А также с 2016 года абсолютным лидером страны по бизнесу автомобилей с пробегом. Ищем сотрудников, легко находят общий язык с людьми и хотят хорошо зарабатывать 🚗 Внимание: Рассматриваем только кандидатов с опытом работы в автомобильном дилерском центре (автобизнесе). Обязанности: – Контроль качества коммуникации менеджеров с клиентами (звонки, CRM, follow-up). – Прием и обработка обращений, жалоб, отзывов и предложений клиентов. – Контроль соблюдения стандартов обслуживания, внутренних регламентов и качества клиентского сервиса. – Проведение опросов клиентов (NPS), анализ уровня удовлетворенности и клиентской лояльности. – Работа в CRM: регистрация, обработка, контроль статусов обращений и ведение клиентской базы. – Подготовка аналитической отчетности по показателям NPS, CSI и клиентскому сервису. – Взаимодействие с подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов. – Подготовка необходимой отчетности для Дистрибьютора. Требования: – Обязателен опыт работы от 1 года в автобизнесе (дилерский центр) в сфере клиентского сервиса, контроля качества или CRM. – Понимание показателей NPS, CSI и опыт работы с клиентской обратной связью. – Знание Закона РК «О защите прав потребителей» и основ деловой переписки. – Уверенный пользователь MS Office, Bitrix24/CRM. – Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках. – Аналитическое мышление, ответственность, внимательность и клиентоориентированность. – Отсутствие арестов и действующих ИП. Мы предлагаем: – Официальное трудоустройство по ТК РК. – Работу в крупной автомобильной компании — лидере рынка. – График работы 5/2, 09:00–18:00. – Оклад+KPI – Возможности профессионального и карьерного роста. – Дружную команду и комфортную адаптацию. – Скидки на покупку автомобилей и сервисное обслуживание. – Развозка до левого берега – Оплачиваемый отпуск. Если у вас есть опыт работы в дилерском центре и вы понимаете, как строится качественный клиентский сервис в автобизнесе, будем рады видеть вас в нашей команде!