Администратор/Оператор call-центра

Описание

Обязанности: Обработка входящих заявок: Звонки по оставленным заявкам на сайте, в мессенджерах, соцсетях и т.д. Уточнение информации, подтверждение интереса клиента. Консультация клиентов: Ответы на вопросы о продукте или услуге. Подбор решения под потребности клиента. Презентация преимуществ компании. Продажа / запись на услугу: Оформление заказа, запись на встречу, демонстрацию, консультацию и т.д. Работа по скриптам, но с возможностью адаптации под ситуацию Ведение карточек клиентов, постановка задач, изменение статусов сделок. Поддержание базы: Повторные касания с неоформившимися клиентами (догрев). Напоминания, сообщения, уточнения. Передача клиента другим отделам: При необходимости – передача в отдел продаж, технической поддержки или логистики. Требования: Опыт работы (желательно): Желателен опыт работы в колл-центре или в продажах, особенно с тёплой базой. Коммуникабельность: Грамотная устная и письменная речь. Умение слушать и находить подход к разным типам клиентов. Знание техники продаж: Умение выявлять потребности, работать с возражениями, закрывать сделки. Быстрая печать, владение базовыми программами (Excel, CRM-системы, IP-телефония, Bitrix и т.п.). Ответственность и самодисциплина: Пунктуальность, выполнение планов и задач без постоянного контроля. Стрессоустойчивость: Умение спокойно реагировать на нестандартные ситуации или негатив. Условия: Работа в офисе ; 5/2 график работы с 08:30 до 17:30; Оформление по ТК РК; Денежный бонус от продаж.