Региональный менеджер по работе с ECOM

Сипаттама

Региональный менеджер отвечает за стабильную работу ECOM-процессов в закреплённых магазинах региона и является ключевым связующим звеном между ECOM, офлайн-магазинами и региональной командой. Это роль для человека, который не просто фиксирует проблемы, а самостоятельно доводит их до решения: взаимодействует с управляющими и административным составом магазинов, региональными менеджерами и другими ответственными сотрудниками, продвигает интересы ECOM и контролирует исполнение договорённостей. Что входит в задачи: 1. Работа с магазинами и развитие ECOM • Ежедневно взаимодействовать с управляющими, администраторами и региональными менеджерами закреплённых магазинов. • Контролировать соблюдение процессов, влияющих на качество и эффективность ECOM. 2. Ответственность за магазины и процессы • Быть ответственным лицом по всем вопросам, связанным с работой ECOM в закреплённых магазинах. • Разбираться в причинах отключений магазинов, удалений товаров, ограничений и других операционных проблем. • Выяснять, кто, почему и на каком этапе допустил проблему, и добиваться её устранения. • Контролировать выполнение договорённостей со стороны магазина и не допускать повторения системных проблем. 3. Аналитика и работа с качеством • Регулярно анализировать показатели закреплённых магазинов и выявлять причины отклонений. • Проводить разборы по проблемным магазинам: что происходит, почему возникла проблема и что необходимо изменить. • Совместно с офлайн-командой отрабатывать причины низкого качества, а не просто фиксировать и передавать жалобы. 4. Работа со сборщиками • Контролировать качество сборки и соблюдение стандартов. • Участвовать в обучении и адаптации сборщиков. • Совместно с магазином решать вопросы, связанные с обеспечением и эффективностью работы сборщиков. 5. Операционные проблемы и жалобы • Отрабатывать клиентские жалобы и находить первопричины проблем. • Оперативно подключаться к ситуациям с расхождениями, проблемами при сборке и другими нестандартными кейсами. • Выявлять пробелы в процессах и инициировать их устранение. • Своевременно эскалировать в ECOM и смежные подразделения системные проблемы и блокеры, которые невозможно решить на уровне магазина. Региональный менеджер отвечает за следующие метрики 1. Время сборки 2. Количество отмен 3. Полнота корзины 4. Количество и динамика клиентских жалоб 5. Стабильность работы ECOM в магазинах 6. Качество и соблюдение ECOM-процессов Нам нужен человек, который: * умеет договариваться и добиваться результата, а не просто передавать информацию между командами; * не боится напрямую взаимодействовать с управляющими и региональными менеджерами; * умеет отстаивать интересы ECOM и находить рабочие решения совместно с офлайном; * умеет работать с цифрами и делать выводы из аналитики; * разбирается в причинах проблем, а не только фиксирует их последствия; * способен самостоятельно вести проблему от момента выявления до полного решения; * понимает, что результат ECOM в магазине — это зона его ответственности.