Менеджер по маркетингу и клиентскому сервису Jetour и Soueast | ASTER AUTO

Сипаттама

Компания Aster Auto - это международный автомобильный холдинг, который представлен в 3 странах СНГ: Казахстан, Узбекистан и БеларусьВ РК мы работаем с 2010 года, являемся официальным дилером 15 брендов: LADA, CHEVROLET, OMODA & JAECOO, GAC, JAC, CHANGAN, KIA, JETOUR & SOUEAST, HAVAL, TANK, BYD, CHERY, GEELY GALAXY. А также с 2016 года абсолютным лидером страны по бизнесу автомобилей с пробегом.Мы растём и приглашаем в команду Менеджера по клиентскому сервису и маркетингу - человека, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского опыта и стандарты бренда.Чем предстоит заниматься: Клиентский сервис и NPS: – Анализ клиентской удовлетворенности и обратной связи; – Работа с отзывами, обращениями и негативной обратной связью; – Контроль своевременного закрытия обращений; – Проведение follow-up коммуникаций с клиентами после продажи и сервисного обслуживания; – Подготовка аналитической отчетности. Контроль стандартов: – Проведение самоаудитов дилерского центра; – Контроль соблюдения стандартов импортера; – Работа с результатами тайного покупателя; – Подготовка отчетов, презентаций и апелляций; – Контроль устранения замечаний. Маркетинг: – Участие в реализации маркетинговых активностей дилерского центра; – Координация подрядчиков; – Контроль рекламной и полиграфической продукции; – Участие в подготовке контента и публикаций; – Сопровождение локальных маркетинговых проектов. Клиентские инвестиции: – Сопровождение программ импортера; – Подготовка фото- и видеоотчетов; – Контроль документооборота и компенсаций; – Контроль сроков реализации активностей. Мы ожидаем: – Опыт работы в клиентском сервисе, маркетинге или автобизнесе; – Навыки работы с CRM-системами; – Уверенное владение Excel и PowerPoint; – Грамотную устную и письменную речь; – Владение русским и казахским языками; – Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности; – Умение работать в режиме многозадачности. Будет преимуществом:Опыт работы в дилерском центре;Понимание стандартов клиентского сервиса;Опыт взаимодействия с импортерами;Опыт работы с NPS/CSI и клиентской аналитикой.Почему выбирают ASTER?Мы меняем правила игры на автомобильном рынке Казахстана;Делаем ставку на технологии и развитие сотрудников;Работаем с сильными международными брендами;Даём возможность профессионального и карьерного роста;Создаём команду, где ценятся инициативность, скорость и результат.Присоединяйтесь к ASTER AUTO - вместе мы строим будущее автобизнеса в Казахстане 😉